Tự Hào Đồng Hành Cùng Daikin Vietnam

Daikin là một trong những thương hiệu điều hòa hàng đầu Thế giới, và tại Việt Nam, Daikin Việt Nam cũng liên tục dẫn đầu nhiều năm liền trong các bảng xếp hạng về doanh số lẫn môi trường làm việc.

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát khắp thế giới, gây không ít khó khăn, thách thức cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, Daikin vẫn vững bước trên thị trường điện lạnh tại Việt Nam, duy trì doanh số ước tính 12.000 tỷ đồng.
‍
Để xử lý bài toán khó mang tên Covid-19, ban lãnh đạo Daikin Việt Nam đã sử dụng phương thức mới để tiếp cận khách hàng, quyết định đẩy mạnh và tăng cường ứng dụng công nghệ trong bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chuyển đổi số tại Daikin Việt Nam đóng góp một vai trò rất quan trọng để thực hiện phương thức kể trên. Từ 2019, Nexlab Technology vinh dự được Daikin Việt Nam tin tưởng và lựa chọn là đơn vị đồng hành cùng Daikin trên con đường số hóa hệ sinh thái cho công ty. Cùng đội ngũ quản lý của họ, chúng tôi đã thổi hồn nên một siêu ứng dụng, tăng hiệu năng quản trị bên trong, đồng thời đặt nền tảng phục vụ người dùng cuối như mô hình Uber for X.

Trong bối cảnh dịch bệnh không ngừng lan rộng, việc giãn cách xã hội là một thử thách gây không ít trở ngại cho việc cung cấp dịch vụ của các đơn vị cung cấp nói chung. Lúc này, các công đoạn đã được giải quyết dễ dàng với sự trợ giúp của công nghệ, khi ứng dụng Nexlab Technology phát triển đã cho phép người dùng có thể yêu cầu dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng điều hòa thông qua ứng dụng. Hiệu quả của sản phẩm được khẳng định qua sự hài lòng của khách hàng cũng như nhân viên của Daikin Việt Nam.

Bà Lý Thị Phương Trang, Tổng Giám Đốc Daikin Việt Nam đã chia sẻ với VNExpress

“Thực tế, từ năm 2019, chúng tôi đã chuẩn bị các bước cho chuyển đổi số. Daikin Việt Nam cũng đã trang bị hệ thống quản trị nội bộ ERP từ năm 2011, giúp tôi ra những quyết định kinh doanh dựa trên nhiều dữ liệu thực tế hơn và đúng đắn, phù hợp hơn với tình hình của doanh nghiệp, điều mà nếu không có ERP sẽ rất khó đoán biết được.

Chúng tôi còn triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng, ra mắt thị trường vào tháng 4/2020. Trong bối cảnh giãn cách xã hội vào tháng 4, ứng dụng này cho phép người dùng có thể yêu cầu dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng điều hòa mọi lúc mọi nơi và được phục vụ nhanh chóng. Anh em kỹ sư cũng được trang bị đầy đủ dụng cụ lưu động để không phải đến công ty mà có thể nhận yêu cầu và đến ngay nhà khách hàng để đảm bảo dịch vụ xuyên suốt, nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Ứng dụng này đã giúp chúng tôi thoát cảnh quá tải hoạt động dịch vụ vào tháng 5, giai đoạn bán hàng và chăm sóc khách hàng cao điểm.”

‍

Những thành tựu đạt được khi Nexlab Technology đồng hành cùng Daikin Việt Nam:

• Số hoá toàn bộ hệ sinh thái
• Hơn 50.000 khách hàng mới tại Việt Nam
• Hơn 70.000 đơn hàng dịch vụ
• Một mô hình số hoá hoàn thiện, quản lý tập trung cho tất cả các phòng ban
• Quy trình cho một vòng đời dữ liệu từ nhà máy đến bộ phận kinh doanh, dịch vụ
• Minh bạch dữ liệu
• Các tính năng tiếp thị và chiến dịch kinh doanh hiệu quả
• Ứng dụng di động và web kết nối trực tiếp với Daikin toàn cầu
• Cải thiện hiệu suất, nâng cao lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro nhân lực
• Hệ thống mạng lưới vạn vật kết nối internet (IoT) cho Daikin

Với việc tiếp tục cùng đồng hành với Daikin Việt Nam, Nexlab Technology tự tin sẽ đem đến cho nhân viên, khách hàng của Daikin Việt Nam những trải nghiệm tuyệt vời nhất.

Theo VNExpress

‍